RETURNS (outside Sweden) Wicked Family’s mission is to provide the best customer service. If you are not satisfied with your product you can return it within 30 days of purchase date. Between November 1st and December 31st, we offer an extended return period of 60 days. Please be sure to check the fit and sizing of your product before removing tags. Products returned must have all original tags attached and be unworn, unused and unwashed in the original packaging. We do not process any direct exchanges. If you would like to make an exchange, for best selection and service, please return the items pursuant to our return policy, then simply place a new order online for the item you would like in exchange. We can only accept DHL returns arranged by us at a cost of $20/€20 (we are based in Sweden). This will be withdrawn from your refund. If you are outside EU and send it by any other postal service, where it can’t be connected to the first shipment we will have to pay customs (usually around 50USD) which will then be withdrawn from your refund. Sale: NO REFUNDS on Sale items will be issued instead store credits will be offered. Discount codes can’t be applied to ON SALE items. Start your return here Promo deals: Items that has been a part of a promotional deal (example: Bundles or ”Buy a Jersey and Pant, get a Free ID Kit”) can only be returned if you are placing a new order for another size. Please let us know if you purchased something within a promo deal and want to exchange size at eshop@wickedfamily.com. We will accept this return. No return on jerseys with printed ID kits. EASY STEPS: 1. Klick the link “Start your return here” above. Follow the instructions. 2. Once you get your return shipping document, schedule a pick up at: https://mydhl.express.dhl/us/en/schedule-pickup.html and follow the steps. If you are outside USA, just choose your country top right at DHL web page. Since you already got a label sent from us choose NO in the first step and write your waybill number (will be found on the shipping label PDF), and fill in the information needed to schedule your pickup. You will get a confirmation number from DHL when finishing the registration. You can also choose to drop the package off at any DHL service point. Sometimes we have to use UPS because DHL will not pick up in remote areas. But you will get this information when you receive your return shipping documents. Please use the same box you got to place the item you want to return together with this return document. 3. When we receive the package we will check that it is unworn, unused, unwashed and in the original packaging with all original tags attached. If the return is approved your refund will be processed and automatically refunded to your credit card or original method of payment within 2-10 business days (-$20/E20 for shipping) Any questions, please send a mail to: eshop@wickedfamily.com SWEDISH CUSTOMERS: Vi på Wicked Family vill att du som kund skall vara riktigt nöjd. Returer godkänns inom 30 dagar från ordertillfälle. Prova dina kläder innan du tar av etiketterna. Alla returer måste vara oanvända, i samma skick som du fick dom, i sin påse med etiketterna på. Hur gör jag en retur? Vi rekommenderar att du använder samma påse/kartong som du mottog din order i. Använd returetiketten som du fick med din beställning och klistra den på paketet. Lämna sedan in paketet till ditt närmsta Schenkerombud. Be alltid om ett kvitto på att du har lämnat in returen. Hur gör jag om jag vill byta min vara till en annan storlek? Vi gör inga byten men det går bra att skicka tillbaka varan innan 30 dagar från ordertillfälle. Sen är det bara att lägga en ny order på hemsidan. Mellan 1 nov-31 dec har vi förlängd retur till 60 dagar. Kostar det något att returnera? Vid en retur dras 69kr från er återbetalning. Får jag behålla min rabatt vid en retur? Om du använt en rabatt och returnerar varan är rabatten förbrukad. Hur returnerar jag ett paketerbjudande, till exempel “3 för 2”? Har du köpt varor i ett paketerbjudande och väljer att returnera en eller flera varor förlorar du din rabatt. Du betalar då fullpris för varan/varorna du väljer att behålla. Hur gör jag om jag saknar min returblankett? Skicka ett e-mail till eshop@wickedfamily.com så hjälper vi dig. Hur gör jag en reklamation? Skicka ett e-mail till eshop@wickedfamily.com så hjälper vi dig. Vid retur kontrollerar vi att varan är oanvänd, i sin påse med alla etiketter. Därefter skickar vi ut ett mail att returen är mottagen och godkänd varpå vi gör en återbetalning till er. Vänligen obeservera att återbetalningar kan ta lite tid om det gäller kortbetalning. Har du handlat via Klarna justeras beloppet mot ditt konto hos dom. Adress for byten och returer: Wicked Family AB c/o Manpower Ryssnäsgatan 3 50464 Borås Sweden Vid frågor kontakta: eshop@wickedfamily.com
